سرویس VoIP چیست و چگونه کار می کند؟

سرویس VoIP (مخفف Voice over Internet Protocol و به معنای پروتکل انتقال صدا در بستر اینترنت) بک سیستم تلفن دیجیتال است که به کاربران امکان می دهد به جای شبکه تلفن ثابت (PSTN) از طریق اینترنت تماس تلفنی برقرار کرده و دریافت کنند.

VoIP با اسامی مختلفی نام برده می شود که از این بین می توان به ویپ، تلفن مجازی، سیستم تلفن آنلاین، سیستم تلفن مبتنی بر ابر، آی پی فون، IP Phone، تلفن تحت شبکه و غیره اشاره کرد. اما همه این نام ها یک معنا دارند: به جای استفاده از تلفن ثابت سنتی برای تماس های صوتی، سرویس VoIP ارتاباطات تلفنی را از طریق اینترنت مدیریت می کند.

در جدول زیر شما می توانید مقایسه VoIP با سیستم ارتباط تلفنی سنتی را مشاهده کنید:

VoIP	سیستم تلفن سنتی
از طریق اینترنت داده های صوتی ارسال و دریافت می شود.	از طریق کابل های مسی و فیبر نوری PSTN ارتباط برقرار می شود.
برای کار کردن به اتصال اینترنت نیاز دارد	برای کار کردن به یک تلفن آنالوگ یا تلفن فیزیکی نیاز دارد
به کاربران امکان می دهد تماس های محلی و از راه دور رایگان برقرار کنند. تماس های بین المللی اغلب مقرون به صرفه تر هستند.	تمام تماس ها دارای هزینه هستند و تماس های بین المللی گران خواهد بود.
مقیاس پذیری و افزودن ویژگی های جدید ساده است	برای دسترسی به ویژگی های جدید هنوز محدود هستند و خطوط تلفن و تجهیزات اضافی نیاز دارید
در هنگام قطع برق کار نمی کند و به منبع تغذیه پستیبان نیاز دارد	ممکن است در هنگام قطع برق همچنان فعال باشد

تفاوت VoIP، SIP و PBX در چیست؟

هنگامی که وارد دنیای VoIP خواهید شد متوجه می شوید که اصطلاحات دیگری مانند SIP و PBX وجود دارند که باید در مورد آنها اطلاعات کسب کنید. در ادامه به بررسی تفاوت VoIP، SIP و PBX خواهیم پرداخت:

PBX مخفف Private Branch Exchange است و یک سیستم تلفن تجاری خصوصی است که نیاز به سرورهای فیزیکی، کابل کشی، پریزهای دیواری و سایر سخت افزارها برای نصب در فضای اداری شرکت دارد. کسب و کارها همچنین مسئول هزینه ها و فرایند نگهداری سیستم هستند که اغلب به کارکنان IT محلی نیاز دارند.

از آنجایی که سیستم های تلفن آنالوگ در حال منقضی شدن هستند و برای بسیاری هم گران هستند، اکثر راه حل های تلفن تجاری PBX حالا به طور کامل در تسط ارائه دهنده در فضای ابری میزبانی می شوند (Hosted PBX/IP PBX).

Hosted PBX از فناوری VoIP برای تسهیل تماس صوتی و ارائه سایر ویژگی های ارتباطی / همکاری به شکبه تلفن تجاری خصوصی استفاده می کند. با این حال، به جای قرار گیری فیزیکی در محل، PBX مبتنی بر ابر توسط ارائه دهنده از طریق یک سرور خارج از سایت تعیین شده میزبانی و نگهداری می شود.

SIP مخفف Session Initiation Protocol است و وظیفه آن فعال کردن فناوری VoIP در سیستم های تلفن داخلی موجود است. SIP Trunking فرایندی است که برای آوردن فناوری SIP و همه ویژگی های پیشرفته همراه آن به سیستم های تلفن فعلی طراحی شده است.

سرویس VoIP چگونه کار می کند؟

فناوری ویپ صوت یک مکالمه تلفنی را به بسته های داده دیچیتالی تقسیم می کند، بعد این بسته های داده را از طریق اینترنت برای گیرنده ارسال می کند.

کدک ها این بسته های داده صورت را فشرده می کنند تا از طریق شبکه IP (یک سبکه محلی یا یک شبکه گسترده) انتقال پیدا کنند. هنگامی که این بسته های داده به مقصد خود رسیدند از حالت فشرده خارج می شوند و به گیرنده ارسال می شوند.

کاربران VoIP می توانند از طریق تلفن های نرم افزاری ویپ، تلفن های VoIP و یا با اتصال تلفن های آنالوگ سنتی به یک سیستم VoIP از طریق یک آداپتور تلفن آنالوگ تماس برقرار کنند.

مزایا و معایب VoIP

در جدول زیر مزایا و معایب سرویس ویپ آورده شده است.

مزایا	معایب
ارزان تر و مقیاس پذیرتر از خدمات تلفن ثابت	ممکن است کاربران را ملزم به ارتقاء سرعت فعلی اینترنت کند
ویژگی های پیشرفته تر از تلفن های تجاری استاندارد	برای دسترسی به ویژگی‌های پیشرفته ممکن است کاربران نیاز داشته باشند سطح پلن بالاتری را انتخاب کنند
افزایش قابلیت حمل و انعطاف پذیری	منحنی یادگیری بالاتری نسبت به گوشی های سنتی دارد
کیفیت کلی صدا و تماس بهتر است	برای جلوگیری ازتأخیر به یک اتصال اینترنتی قوی و بدون وقفه وابسته است

بزرگترین مزیت VoIP این است که در هزینه های مخابراتی صرفه جویی می کند.

کاربران می توانند انتظار داشته باشند در صورت استفاده از تلفن های VoIP تا 50 درصد در هزینه های مخابراتی خود صرفه جویی کنند. به علاوه، از آنجایی که نیازی به خرید تجهیزات جدید ندارید، حتی بیشتر صرفه جویی خواهید کرد.

به غیر از این، ثابت شده است که VoIP بهره وری کارکنان را افزایش می دهد. ویژگی‌های پیشرفته آن می‌تواند بیش از 30 دقیقه در زمان تماس در روز صرفه‌جویی کند و 3.5 روز بهره‌وری اضافی در سال به ازای هر کارمند اضافه کند. به طور کلی، VoIP نرخ بهره وری تیم را تقریباً 20٪ افزایش می دهد.

تنها نقطه ضعف واقعی که ممکن است با آن روبرو شوید این است که احتمالا به آموزش نیاز خواهید داشت.

ویژگی های مهم آی پی فون

اگرچه بیش از 100 ویژگی VoIP وجود دارد در ادامه ما برخی از آنها را انتخاب کرده ایم تا به شما معرفی کنیم:

Call Routing

Call Routing یا مسیریابی تماس یک استراتژی مدیریت تماس است که تماس های دریافتی را بر اساس معیارهای از پیش تعیین شده بین کاربران توزیع می کند. هدف این ویژگی اطمینان از ارتباط تماس گیرنده با بهترین کارمند موجود، کاهش زمان انتظار است.

Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response (IVR) یا پاسخ صوتی تعاملی یک ویژگی VoIP است که از اعلان های صوتی از قبل ضبط شده، تشخص گفتار یا تعاملات با مستری از طریق صفحه شماره گیری برای انتقال تماس ها به بخش های مناسب استفاده می کند. هنگامی که مشتری یک تماس خروجی برقرار می کند پیام های ضبط شده اطلاعات ضروری مانند اطلاعات تماس با مشتری، دلیل تماس، بخش یا کارمند مورد نظر، اطلاعات پرداخت را جمع آوری می کند.

Auto Dialers

Auto Dialers یا شماره گیر خودکار با از بین بردن نیاز کارمندان برای وارد کردن فیزیکی شماره های تلفن و اطمینان از اینکه کارمندان تنها زمانی به تماس ها متصل می شوند که مشتری روی خط دیگر باشد و آماده صحبت باشد، زمان کلی مکالمه را افزایش می دهد. این ویژگی به طور خودکار سیگنال های مشغول، شماره های قطع شده را فیلتر می کند.

Call Recording

Call Recording یا ضبط تماس نوعی نظارت بر تماس است که یا به طور خودکار تماس های بین کارمندان و تماس گیرندگان را ضبط می کند یا آنها را بر اساس درخواست ضیط می کند. سپس تماس های ضبط شده خودکار در ابر ذخیره می شوند (برای بررسی هیا بعدی). ضبط تماس ها اغلب به صورت خودکار رونویسی می شوند و رونویسی ها را می توان با کلمات یا عبارات کلیدی جستجو یا سازمان دهی کرد.

Visual Voicemail

Visual Voicemail یک ویژگی سرویس VoIP است که پیام های صوتی را که برای کارمندان از طریق پست صوتی به متن و یا پست صوتی به ایمیل ارسال می شوند را رونویسی می کند. این بدان معناست که کارمندان مجبور نیستند برای گوش دادن به هر پست صوتی وقت بگذارند و به راحتی می توانند پاسخگوی تماس ها را بر اساس محتوای پیام های صوتی اولویت بندی کنند. این ویژگی همچنین به کارمندان اجازه می دهد تا در صورت نیاز به پیام های ضبط شده گوش دهند.

Call Forwarding

Call Forwarding یا انتقال تماس یک استراتژی توزیع تماس است که به طور خودکار تماس های دریافتی را به شماره تلفن های مختلف مرتبط با همان کارمند یا بخش را با یک ترتیب از پیش تعیین شده ارسال می کند.

قیمت سرویس VoIP چقدر است؟

برای درک فیمت سرویس VoIP باید عواملی مانند سخت افزار / تجهیزات، هزینه های نظارتی و غیره را در نظر داشته باشید. عوامل زیر روی قیمت سرویس ویپ تاثیر می گذارند:

تعداد کاربران و/یا مدیران
ویژگی ها و قابلیت ها
ادغام های جانبی
مقدار و نوع شماره تلفن VoIP مورد نیاز (محلی، رایگان و غیره)
سطح پشتیبانی ارائه دهنده
راه اندازی و نصب VoIP

شما می توانید پلن های خرید اشتراک مختلف را مورد بررسی قرار دهید و موردی که با بودجه شما متناسب است را انتخاب کنید.

تجهیزات سرویس VoIP مورد نیاز

گرچه سازگاری ویپ نیاز به تجهیزات گران قیمت را از بین می برد اما هنوز چند گزینه را نیاز دارید.

اتصال اینترنت و روتر

مهمترین چیزی که برای کار با سیستم VoIP به آن نیاز دارید، اتصال به اینترنت پر سرعت و روتر است. به طور کلی سیستم های ویپ برای عملکرد صحیح به حداقل پهنای باند 90 تا 156 کیلوبیت بر ثانیه یناز دارند. به این معنا که ممکن است نیاز به ارتقاء سرویس اینترنت خود داشته باشید. توجه داشته باشید که تهیه باند کافی بر عهده کاربر است و نه ارائه دهنده VoIP.

بک روتر دستگاه های VoIP را به اینترنت متصل می کند و تماس های ویپ را متصل نگه می دارد.

دستگاه های سازگار

هنگامی که اینترنت قوی را تهیه کردید باید دستگاه های خاصی را که برای برقراری و دریافت تماس های VoIP استفاده می کنید را مشخص کنید. این دستگاه ها عبارتند از:

تلفن های دسکتاپ استاندارد (تلفن های ATA یا VoIP)
گوشی های هوشمند
کامپیوترهای دسکتاپ
لپ تاپ
تبلت

کابل شبکه

یک کابل اترنت یا شبکه سیستم VoIP شما را به یک اتصال اینترنتی قدرتمند مجهز می کند. گرچه تماس های ویپ از طریق Wi-Fi امکان پذیر است، اصتال اینترنت اترنت بسیار قابل اعتمادتر از اتصال بی سیم است.

آداپتور PoE

آداپتور PoE به کابل اترنت متصل می شود، سپس مستقیما به پریز دیواری وصل می شود تا اطمینان حاصل شود که کابل انرژی مورد نیاز را دارد.

آداپتور تلفن آنالوگ (ATA)

یک آداپتور تلفن آنالوگ (ATA) به کاربران امکان می دهد تلفن های دسکتاپ موجود، (تلفن های آنالوگ) دستگاه های فکس یا سایر دستگاه های داخلی را به شبکه VoIP خود متصل کنند.