با استفاده از روشهای زیر می‌توانید این صفحه را با دوستان خود به اشتراک بگذارید.
اندازه متن12
قطع و وصل شدن اینترنت فیبر نوری؛ علت‌یابی در 10 دقیقه
قطع و وصل شدن اینترنت فیبر نوری فقط یک مشکل نیست. زنجیره‌ای از چند بخش است و ایراد می‌تواند در هر حلقه‌اش باشد: وای‌فای، مودم، کابل داخل خانه، مسیر بیرونی یا شبکه اپراتور. سه بخش اول دست خود کاربر است و دو بخش آخر دست اپراتور. خوبی این تقسیم‌بندی این است که اول بخش‌های خودتان را در چند دقیقه رد می‌کنید و بعد با اطلاعات دقیق سراغ اپراتور می‌روید.
قدم صفر: وای‌فای را از معادله خارج کنید
لپ‌تاپ یا کامپیوتر را با کابل شبکه مستقیم به مودم وصل کنید و چند دقیقه اتصال را بررسی کنید.
اگر با کابل اتصال پایدار است اما وای‌فای قطع می‌شود، احتمالاً مشکل از وای‌فای، تداخل امواج، فاصله از مودم یا تنظیمات شبکه بی‌سیم است.
اگر با کابل هم اینترنت قطع می‌شود، ممکن است مشکل از مودم، اتصال نوری، تنظیمات اینترنت یا شبکه اپراتور باشد. هنگام قطعی، وضعیت چراغ‌های مودم را نیز بررسی کنید.
توجه داشته باشید که چند دقیقه اتصال پایدار با کابل، سلامت کامل لینک فیبر نوری را ثابت نمی‌کند؛ به‌خصوص اگر قطعی‌ها مقطعی باشند.
چراغ‌ها: اولین سرنخ
نام و رفتار چراغ‌ها در برندها و مدل‌های مختلف فرق دارد. جدول زیر منطق کلی است و برای مدل خودتان باید به دفترچه دستگاه نگاه کنید.
چراغ
وضعیت
معنی محتمل
اولین اقدام
LOS
قرمز یا چشمک‌زن
نور ورودی نیست یا بسیار ضعیف است
بررسی خم یا جداشدگی کابل، بعد اپراتور
PON
چشمک‌زن
مودم روی شبکه اپراتور ثبت نشده یا ثبت ناپایدار است
چند دقیقه صبر، سپس درخواست بررسی ثبت
PON
ثابت و LOS خاموش
لینک نوری برقرار است
بررسی تنظیمات یا سمت اپراتور
POWER
خاموش یا ناپایدار
برق یا آداپتور
بررسی آداپتور و پریز
LAN
خاموش
کابل شبکه یا پورت
تعویض کابل، تست پورت دیگر
توجه: معنی و الگوی چشمک‌زدن چراغ‌ها ممکن است در مدل‌های مختلف متفاوت باشد؛ بنابراین برای تفسیر دقیق وضعیت چراغ‌ها، دفترچه راهنمای همان مدل مودم یا ONT را بررسی کنید. هنگام قطعی از چراغ‌ها عکس بگیرید. با وصل شدن دوباره اینترنت، این اطلاعات از بین می‌رود.
الگوی قطعی چه می‌گوید؟
چند روز زمان و شرایط هر قطعی را یادداشت کنید. این جدول کمک می‌کند یادداشت‌ها را تفسیر کنید:
الگو
احتمال بیشتر
ساعت ثابت هر روز
شبکه اپراتور یا زمان‌بندی کار فنی
بعد از باران
رطوبت در مسیر بیرونی یا جعبه تقسیم
با حرکت کابل یا باز و بسته شدن در
خم یا فشار روی کابل
با داغ شدن مودم
آداپتور یا گرمای دستگاه
هم‌زمان با همسایه‌ها
شبکه محله یا ساختمان
بخش اول: چیزهایی که خودتان می‌توانید بررسی کنید
مسیر کابل نوری
تار شیشه‌ای داخل کابل نسبت به خم تند و فشار موضعی حساس است و ممکن است روکش بیرونی سالم بماند ولی نور در همان نقطه افت کند. نقاط معمول: پشت تلویزیون یا مبل، بین در کمد، زیر بست سفت، حلقه‌های کوچک جمع‌شده. مسیر کابل را از مودم تا دیوار با دست دنبال کنید. کابل باید آزاد و با قوس نرم بخوابد و بست‌ها فشار نیاورند.
آداپتور و گرمای مودم
وقتی آداپتور خراب، فرسوده یا از نظر ولتاژ و جریان نامناسب باشد، مودم خودش ری‌استارت می‌کند. کاربر این را به‌صورت قطعی اینترنت می‌بیند، در حالی که لینک نوری سالم است. اگر قطعی‌ها با گرم شدن دستگاه همراه است، مودم را در جای هوادار بگذارید و آداپتور را بررسی کنید.
برای تعویض آداپتور، مشخصات زیر را با برچسب مودم و آداپتور اصلی تطبیق دهید:
ولتاژ خروجی: باید دقیقاً با ولتاژ موردنیاز مودم مطابقت داشته باشد.
قطبیت: علامت مثبت و منفی فیش باید مطابق مشخصات دستگاه باشد.
جریان خروجی: باید برابر یا بیشتر از جریان موردنیاز مودم باشد.
نوع و ابعاد فیش: فیش باید از نظر اندازه و نوع اتصال با ورودی برق مودم سازگار باشد.
صرفاً یکسان بودن ولتاژ یا مناسب بودن جریان کافی نیست؛ تمام مشخصات باید سازگار باشند. اگر درباره مشخصات آداپتور مطمئن نیستید، از آداپتور جایگزین استفاده نکنید و از فروشنده معتبر یا پشتیبانی دستگاه راهنمایی بگیرید.
نوسان برق
مودم با هر افت برق ساختمان ری‌استارت می‌شود. اگر قطعی‌ها با نوسان برق هم‌زمان است، یک UPS مخصوص مودم راه‌حل عملی است.
کانکتور
سر کانکتور فیبر سطحی بسیار ریز دارد و گردوغبار یا چربی دست روی آن افت ایجاد می‌کند. کانکتورهای APC و UPC برای اتصال مستقیم به یکدیگر طراحی نشده‌اند و استفاده نادرست از آن‌ها می‌تواند باعث افت یا آسیب به سطح کانکتور شود. این بخش را بدون ابزار تمیزکاری مخصوص دست نزنید و سر کابل را با دستمال یا فوت تمیز نکنید.
بخش دوم: وقتی مودم خودش مشکل دارد
اگر لینک نوری سالم است (LOS خاموش) ولی مودم مدام ری‌استارت می‌شود، لاگ خطا می‌دهد، یا پورت‌هایش ناپایدارند، ممکن است خود دستگاه فرسوده یا معیوب باشد. گرمای زیاد، آداپتور خراب و عمر طولانی از دلایل رایج‌اند.
اگر قصد تعویض مودم دارید، این نکات را بدانید:
نوع سرویس: مودم باید با فناوری شبکه اپراتور (GPON یا XPON) سازگار باشد.
ثبت روی شبکه: برخی اپراتورها دستگاه جدید را باید با سریال یا مشخصات خودش روی شبکه ثبت کنند. پیش از خرید از اپراتور بپرسید.
پورت‌ها و وای‌فای: اگر سرعت بالای ۱۰۰ مگابیت دارید، پورت‌های گیگابیتی لازم است. وای‌فای ۶ برای خانه‌های پردستگاه مناسب‌تر است.
اگر بعد از بررسی مشخص شد مشکل از خود مودم است، قبل از خرید دستگاه جدید حتماً سازگاری آن با شبکه اپراتور را بررسی کنید. برای آشنایی با مدل‌های موجود می‌توانید محصولات زیر را ببینید:
حفاری، جوندگان، نفوذ آب، جوینت ضعیف یا کار در جعبه تقسیم مشترک از علت‌های شایع‌اند. نشانه‌ها معمولاً هم‌زمان با همسایه‌ها، بعد از باران یا در ساعت ثابت دیده می‌شوند. این بخش را فقط اپراتور می‌تواند حل کند. کار شما ثبت زمان‌ها و پرسیدن از همسایه‌هاست.
توان نوری (Rx Power)
اگر پنل مودم مقدار Rx Power یا توان نوری دریافتی را نمایش می‌دهد، عدد آن را هنگام اتصال عادی و در صورت امکان هنگام قطعی یادداشت کنید. محدوده قابل‌قبول به مشخصات گیرنده نوری، مدل ONT و شرایط شبکه اپراتور بستگی دارد؛ بنابراین نمی‌توان یک بازه ثابت را برای همه تجهیزات در نظر گرفت. اگر مقدار توان دریافتی به محدوده حساسیت گیرنده نزدیک باشد یا هنگام قطعی تغییر محسوسی کند، ممکن است لینک نوری حاشیه اطمینان کمی داشته باشد. بااین‌حال، این عدد به‌تنهایی علت قطعی را مشخص نمی‌کند. مقدار ثبت‌شده، واحد اندازه‌گیری و زمان وقوع قطعی را به پشتیبانی اپراتور اعلام کنید و بخواهید توان نوری و وضعیت لینک را بررسی کند.
کارهایی که نباید انجام دهید
ریست کارخانه‌ای بدون هماهنگی با اپراتور، چون تنظیمات اپراتور (مثل VLAN و PPPoE) پاک می‌شود
باز کردن یا تمیز کردن کانکتور با دستمال یا الکل
نگاه کردن به سر کابل یا کانکتور هنگام روشن بودن دستگاه
کشیدن یا پیچاندن کابل برای «جا انداختن»
دست‌کاری کابل داخل جعبه تقسیم مشترک
استفاده از آداپتور با ولتاژ یا قطبیت نامتناسب
پیش از تماس با پشتیبانی، این اطلاعات را آماده کنید
تاریخ شروع مشکل و تعداد قطعی در روز
ساعت معمول قطعی و مدت آن
وضعیت چراغ‌های PON و LOS هنگام قطعی
قطع بودن یا نبودن اتصال با کابل شبکه
مقدار Rx Power (در صورت نمایش)
وضعیت همسایه‌ها
اقداماتی که انجام داده‌اید
سؤالات متداول درباره قطع و وصل شدن اینترنت فیبر نوری
چراغ LOS قرمز یعنی چه؟
نور ورودی به مودم نیست یا بسیار ضعیف است. مسیر کابل را از نظر خم و جداشدگی ببینید، مودم را یک دقیقه خاموش و روشن کنید و اگر ادامه داشت با اپراتور تماس بگیرید.
چراغ PON چشمک می‌زند، چه کنم؟
یعنی مودم هنوز روی شبکه ثبت نشده یا ثبتش ناپایدار است. اگر بعد از چند دقیقه ثابت نشد، از اپراتور بخواهید ثبت دستگاه را بررسی کند.
ریست مودم فیبر مشکل را حل می‌کند؟
خاموش و روشن ساده بله، گاهی. ریست کارخانه‌ای تنظیمات اپراتور را پاک می‌کند و ممکن است اتصال را کاملاً از دست بدهید.
چرا فقط شب‌ها قطع می‌شود؟
ممکن است شلوغی شبکه، زمان‌بندی کارهای فنی یا شلوغی وای‌فای باشد. بررسی کنید لینک قطع می‌شود یا فقط سرعت و پینگ بدتر می‌شود، و با همسایه‌ها مقایسه کنید.
چرا سرعتم کمتر از پکیج است؟
مشکل می‌تواند از پورت یا کابل صدمگابیتی، کارت شبکه قدیمی یا وای‌فای باشد. تست را با کابل شبکه روی دستگاه گیگابیتی انجام دهید.
چه زمانی مودم را عوض کنم؟
اگر لینک نوری سالم است ولی مودم مدام ری‌استارت می‌شود، خطای سخت‌افزاری دارد یا پورت‌ها ناپایدارند، و آداپتور هم تست شده، مودم مشکوک می‌شود. قبل از خرید با اپراتور درباره سازگاری هماهنگ کنید.
جمع‌بندی
اول وای‌فای را کنار بگذارید، بعد چراغ‌ها و الگوی زمانی را ثبت کنید، مسیر کابل و آداپتور را بررسی کنید و اگر مشکل در مودم بود تعویض را با هماهنگی اپراتور انجام دهید. اگر ایراد در مسیر بیرونی یا شبکه اپراتور باشد، اطلاعات دقیقی که جمع کرده‌اید رسیدگی را سریع‌تر می‌کند.
